EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour ses clients.

Pour l'accompagner dans le développement de son activité de Logiciel de Billetterie, notre client nous mandate pour le recrutement d'un(e) Chargé de support Billetterie (f/h).

Rattaché(e) à l'équipe IT, vous intégrez le pôle logiciel billetterie composé de trois personnes.

Vous venez en soutien auprès des clients et fournissez des prestations "360°" : hardware, software, formations, installations ou encore support.

Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont de :

- Préparer et configurer le matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation de la solution par les clients,
- Prendre les appels clients / traiter les mails reçus,
- Analyser les demandes (bug, utilisation, évolution,...) et apporter un retour aux clients,
- Formaliser les demandes dans des tickets avec le bon niveau de qualification,
- Ajuster le paramétrage de la solution, relancer des traitements, gérer les autorisations,...
- Remonter en interne (R&D, Infra,...) les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre,
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main de la solution (documentation, formation,...),
- Suivre les tickets et informer les clients,
- Réaliser du reporting sur le traitement des incidents et le bon respect des engagements contractuels,
...

De formation BAC+2 de type informatique, vous avez au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire. Vous avez déjà travaillé sur des logiciels métiers / bases de données, idéalement sur des systèmes de billetterie.

L'installation et la configuration de matériel informatique est un plus.

Vous avez le sens du service client et faites preuve d'aisance relationnelle. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe.

Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 2 entretiens CLIENT.

Rémunération : 28 000-30 000 €
Temps de travail : 39h sur 5 jours
Contrat : CDI (Employé Forfait Heures Mensuel)
Télétravail : Non pratiqué